摘要：新零售模式下，各大商超紛紛開始了轉型，線上線下相結合的特點轉型為新零售模式。為了更好的服務社區(qū)居民，新零售模式開始進入社區(qū)，社區(qū)電商開始興起，到現在已經有許多企業(yè)都已經進駐社區(qū)開啟社區(qū)電商時代，目前社區(qū)電商發(fā)展現狀如何，社區(qū)電商的發(fā)展前景又該如何發(fā)展呢?成為企業(yè)開啟社區(qū)電商時代的重要課題。
一、社區(qū)電商平臺現狀
社區(qū)電商包含了兩層含義，即社區(qū)電子商務和社區(qū)化的電子商務。社區(qū)電子商務是基于社區(qū)的基礎上開展電子商務；而社區(qū)化的電子商務，是在圍繞電子商務的平臺如何研究把這個電子商務做的社區(qū)化。 社區(qū)電子商務從2010年起步，經過四年的發(fā)展，到2014年時已是百家爭鳴。在強大的互聯網思維的影響下，面對生存和競爭的壓力，房地產和物業(yè)行業(yè)紛紛試水社區(qū)電子商務。傳統(tǒng)企業(yè)只是進軍社區(qū)電商中的一個分支，與此同時，傳統(tǒng)電商、物流巨頭們也紛紛踏入社區(qū)電子商務圈。
二、社區(qū)電商平臺的發(fā)展前景
對于社區(qū)電商的發(fā)展前景，《2017-2022年中國電子商務行業(yè)發(fā)展趨勢與投資決策分析報告》顯示，社區(qū)電商的 O2O 模式打破電商壓制傳統(tǒng)零售的天花板，有望成為傳統(tǒng)零售對抗電商沖擊的又一措施，將成為移動互聯網時代生活消費領域線上線下互動的一種新型商業(yè)模式。社區(qū)O2O模式提供的服務以滿足區(qū)民生活需求為主，針對社區(qū)人群，整合資源，將用戶與商家緊密的聯系在一起，方便用戶的生活，增加平臺的曝光率，實現利潤翻倍增長。消費形式包括到店服務及上門服務，行業(yè)涵蓋居民衣食住行休閑服務等行業(yè)。加上社區(qū)電商平臺具有快速、高效、快速、低成本等特點，也讓社區(qū)電商發(fā)展大勢所趨。
三、社區(qū)電商面臨的問題
1.產品結構相似：雖然社區(qū)營銷非常的火爆，但是大部分的商家所推出來的產品結構非常的相似，同質化非常嚴重?，F在大部分的社區(qū)營銷，主要銷售的是各種生鮮產品以及日用品，這些商品都非常的相似，人們可以通過各種途徑購買到商品，從而使商家缺乏競爭力。
2.供應鏈問題：在推出營銷方案之前，一定要確定自己的供應鏈是穩(wěn)定的，必須要建立持續(xù)穩(wěn)定的產品供應店，才能夠建立與客戶的良好關系。現在消費者對于產品的要求越來越高，商家很難在短時間內持續(xù)為消費者提供優(yōu)質的產品，供應鏈出現問題自然會影響商家的活動開展。
3.產品質量問題：產品質量是檢驗用戶滿意度的重要標準，因此產品質量成為所有商家必須要保障的重要環(huán)節(jié)。加強產品品質監(jiān)控、維護客戶關系、提高客戶滿意度以及售后服務，將有效提高商家的品牌知名度與產品認知度。
四、社區(qū)分銷發(fā)展方向
1.品質可靠、品類豐富的貨品供應：俗話說打好根基才不容易倒，物流跟供應鏈就是它們未來長遠發(fā)展很重要的基石。對于用戶來說，社區(qū)分銷的產品才是真正吸引他們消費的因素，愿意用社區(qū)分銷平臺買產品，也正是看中了這些產品既能滿足他們的生活所需，又能保證質量。同時社區(qū)分銷一旦貨品不好，就會帶來極壞的口碑。因此，做社區(qū)分銷，要嚴格把關對于產品的篩選，做到保質又保量，確保用戶收到真正物美價惠的產品。
2.能力強，積極性高的社區(qū)團長：除了好的商品，好的團長也非常重要。一個社群想要留住會員，想要更加壯大，就看社區(qū)團長的能耐如何。社區(qū)團長的影響力和號召力越強，社群會員就會越多，這就是社區(qū)團長的價值。要做好社區(qū)分銷，就要提高團長運營單個社區(qū)用戶的能力。他們的積極活躍是讓群成員也對產品產生興趣的關鍵。團長要有與用戶的互動能力，能判斷準適銷商品。只要他們維護好自己的群成員，自然能吸引更多用戶主動入群。因此，要管理好這批團長，既要給與他們一定的利益回報，又要讓他們努力維護好群。他們服務好了用戶，自然也能讓用戶實現裂變，挖掘更多潛在用戶。
3.正確的社群運營和裂變技巧：有了好的商品，好的團長，就需要正確的社群運營和裂變技巧留住老客戶，發(fā)展新客戶，這需要團長和平臺共同努力。一個社群如何長期發(fā)展下去必須遵循以下幾大原則：快速成交，建立關系;重復購買，加強關系、提升客單，挖掘更高價值;延長生命周期，保持關系;轉介紹，不斷裂變。商家在進行社區(qū)分銷活動宣傳時，一定要針對目標客戶制定合理的宣傳方案。比如不少商家就會在小程序上宣傳社區(qū)團購活動，通過好友的轉發(fā)，可以提升社區(qū)團購活動的影響力。
把握機遇，迎接挑戰(zhàn)。做到分銷形式不斷下沉，與會員實現雙向溝通，產生用戶裂變，實現銷售的突破性增長。堅持產品品質，注重營銷服務，不斷的創(chuàng)新社群運營形式，滿足顧客的需求，實現共贏。
參考文獻：
2. 《社區(qū)電商現狀分析以及未來發(fā)展前景》
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